Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Zwrot w 60 dni
Adres do zwrotów:
Zeprado — magazyn logistyczny
ul. Strumykowa 11
62-001 Chludowo
Jeśli jesteś konsumentem, masz 60 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (ustawowy termin to 14 dni, wydłużamy go do 60 dni). Wystarczy, że przed upływem tego terminu napiszesz na kontakt@zeprado.com. Paczkę odeślij na adres magazynu podany powyżej.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt odesłania pokrywa kupujący.
- Zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
- Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.
- Produkt powinien być kompletny i nieużywany ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego cech. Za zmniejszenie wartości wynikające z dalszego użycia odpowiada kupujący.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotu bielizny intymnej, rajstop i skarpet dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli opakowanie pozostało nienaruszone, zwrot jest możliwy na zasadach ogólnych.
Wymiana na inny rozmiar
Nie prowadzimy odrębnej procedury wymiany. Najszybszą drogą jest zwrot nietrafionego produktu i złożenie nowego zamówienia na właściwy rozmiar. Jeśli nie masz pewności co do rozmiaru, napisz do nas przed zakupem — podpowiemy na podstawie tabeli producenta.
Reklamacja
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, na przykład ma wadę, napisz na kontakt@zeprado.com i podaj numer zamówienia oraz opis problemu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszt dostarczenia reklamowanego towaru pokrywamy my. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy nie są możliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, napisz do nas i dołącz zdjęcia opakowania oraz zawartości. Zgłoszenie u przewoźnika prowadzimy my.